Менеджер пункта выдачи заказов играет ключевую роль в логистической цепочке интернет-торговли. Этот специалист обеспечивает бесперебойную работу ПВЗ и качественное обслуживание клиентов.
Содержание
1. Основные обязанности менеджера ПВЗ
- Прием и учет поступающих товаров
- Организация хранения заказов
- Выдача заказов покупателям
- Оформление возвратов и обменов
- Ведение документации
2. Ежедневные рабочие операции
| Время | Действия |
| Утро | Проверка поступивших за ночь заказов, сверка документов |
| День | Выдача заказов клиентам, консультации, прием возвратов |
| Вечер | Подготовка отчетности, упаковка невыкупленных заказов |
3. Работа с клиентами
3.1. Основные функции:
- Консультирование по статусу заказов
- Помощь в проверке товара при получении
- Оформление претензий по качеству
- Решение конфликтных ситуаций
3.2. Требования к коммуникации:
- Знание стандартов обслуживания
- Умение работать с возражениями
- Навыки делового общения
- Стрессоустойчивость
4. Работа с товаром и складом
- Прием и проверка поступающих грузов
- Маркировка и систематизация хранения
- Контроль сроков хранения заказов
- Подготовка товаров к возврату поставщику
- Инвентаризация остатков
5. Документооборот и отчетность
| Документ | Периодичность |
| Акт приема-передачи товара | Ежедневно |
| Отчет по выданным заказам | Ежедневно |
| Отчет по возвратам | Еженедельно |
| Инвентаризационная ведомость | Ежемесячно |
6. Дополнительные обязанности
- Обучение новых сотрудников
- Контроль чистоты и порядка в ПВЗ
- Взаимодействие с курьерскими службами
- Мониторинг показателей эффективности работы точки
Заключение
Менеджер ПВЗ - это многофункциональный специалист, сочетающий навыки работы с товаром, клиентами и документами. От качества выполнения его обязанностей напрямую зависит удовлетворенность покупателей и эффективность работы всей системы доставки интернет-магазина.
