- Определите целевую аудиторию инструкции
- Разбейте процесс на логические этапы
- Выявите потенциально сложные моменты
| Источник | Тип информации |
| Эксперты | Практические рекомендации |
| Официальные документы | Нормативные требования |
- Название и цель инструкции
- Необходимые материалы/инструменты
- Пошаговый процесс выполнения
- Меры предосторожности
- Возможные проблемы и решения
- Используйте четкие заголовки и подзаголовки
- Добавляйте таблицы для сравнения вариантов
- Применяйте списки для перечислений
| Принцип | Пример |
| Простота | Вместо "осуществить активацию" - "включить" |
| Последовательность | Указание четкого порядка действий |
- Нумеруйте шаги при строгой последовательности
- Используйте маркированные списки для вариантов
- Выделяйте важные предупреждения
- Проверьте на человеке, не знакомом с процессом
- Убедитесь в отсутствии двусмысленностей
- Проверьте логическую последовательность
| Критерий | Показатель |
| Понятность | Отсутствие вопросов у тестировщиков |
| Полнота | Все шаги процесса описаны |
- Добавляйте визуальные примеры при возможности
- Указывайте время выполнения каждого этапа
- Предусматривайте альтернативные варианты
- Обновляйте инструкции при изменениях процесса
Хорошая инструкция экономит время и предотвращает ошибки. Следуя этим принципам, вы сможете создавать четкие и полезные руководства для любых процессов. Помните, что лучшая инструкция - та, которая позволяет выполнить задачу без дополнительных вопросов.
