Если вам нужно вернуть ошибочно переведенные средства, отменить платеж или оспорить транзакцию по карте Сбербанка, существует несколько способов решения проблемы. Рассмотрим все доступные варианты возврата денег.

Содержание

Основные ситуации для возврата денег

  • Ошибочный перевод на другой счет
  • Незаконное списание средств
  • Возврат средств за неполученный товар или услугу
  • Отмена ошибочного платежа
  • Возврат по реквизитам с ошибками

1. Возврат ошибочного перевода

Если перевод был сделан внутри Сбербанка

  1. Немедленно позвоните в контактный центр Сбербанка по номеру 900
  2. Сообщите оператору точные данные перевода: сумму, время, номер счета получателя
  3. Напишите заявление на возврат в любом отделении Сбербанка
  4. Банк направит запрос получателю о добровольном возврате средств

Если перевод был сделан из другого банка

  1. Обратитесь в банк, с которого осуществлялся перевод
  2. Напишите заявление об отзыве платежа
  3. Банк-отправитель инициирует процедуру возврата

2. Возврат средств при оспаривании транзакции

Если с вашей карты Сбербанка произошло несанкционированное списание:

  1. Немедленно заблокируйте карту через приложение СберБанк Онлайн или по телефону 900
  2. Напишите заявление в отделении Сбербанка или через онлайн-чат
  3. Приложите доказательства (чеки, скриншоты, подтверждение отсутствия заказа)
  4. Банк проведет расследование в течение 30 дней

3. Возврат средств за товары и услуги

При оплате картой Сбербанка

  1. Обратитесь к продавцу с требованием о возврате
  2. Если продавец отказывает - составьте претензию
  3. Подайте заявление на чарджбэк через Сбербанк
  4. Приложите документы, подтверждающие вашу правоту

При оплате через Сбербанк Онлайн

  1. В разделе "Платежи и переводы" найдите нужную операцию
  2. Нажмите "Оспорить платеж"
  3. Заполните форму и прикрепите подтверждающие документы

4. Возврат по реквизитам с ошибками

Если при переводе были указаны неверные реквизиты:

Тип ошибкиДействияСрок возврата
Несуществующий счетАвтоматический возврат3-5 рабочих дней
Ошибка в ФИОПодача заявления в банк10-30 дней
Ошибка в БИКАвтоматический возврат или уточнение5-10 рабочих дней

Сроки возврата денег

  • Автоматический возврат при ошибке в реквизитах: до 5 рабочих дней
  • Рассмотрение заявления о чарджбэке: до 30 дней
  • Возврат по решению суда: от 1 до 3 месяцев
  • Добровольный возврат получателем: зависит от его решения

Где оформить заявление на возврат

  1. В любом отделении Сбербанка
  2. Через СберБанк Онлайн (раздел "Помощь")
  3. По телефону 900 (для блокировки карты)
  4. Через мобильное приложение (функция "Чат с банком")

Важная информация

Сбербанк не гарантирует 100% возврат средств. Все зависит от конкретной ситуации и предоставленных доказательств. Рекомендуется всегда сохранять чеки и документы, подтверждающие платежи.

Документы для возврата

  • Паспорт
  • Реквизиты карты/счета
  • Доказательства ошибочного платежа
  • Чеки или выписки по операции
  • Переписка с продавцом (при наличии)

Запомните, а то забудете

Другие статьи

Как отменить комиссии в Сбербанк Онлайн и прочее