- Сохранение товарного вида и упаковки
- Наличие всех фабричных ярлыков и бирок
- Соблюдение сроков возврата (до 14 дней с получения)
- Наличие чека или подтверждения заказа
| Скоропортящиеся товары | Возврату не подлежат |
| Персонализированные товары | Не принимаются к возврату |
| Уцененные товары | Возврат только при наличии дефектов |
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и подтвердите
| 1. | Подготовьте товар к возврату |
| 2. | Возьмите документ, удостоверяющий личность |
| 3. | Придите в пункт выдачи Wildberries |
| 4. | Передайте товар сотруднику |
| На карту | 3-10 рабочих дней |
| На баланс Wildberries | 1-3 рабочих дня |
| Наложенный платеж | При отказе от получения |
- Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
- При оплате наличными - перевод на банковский счет
- Комиссия за перевод может удерживаться банком
- Сфотографируйте дефекты товара
- Обратитесь в службу поддержки
- Оформите заявку на экспертизу
- Дождитесь решения по вашему обращению
- Получите возврат средств при подтверждении брака
- Стандартные случаи - до 10 рабочих дней
- Спорные ситуации - до 30 календарных дней
- Необходимость экспертизы - до 45 дней
Важная информация
Для ускорения процесса возврата рекомендуется сохранять упаковку и документы на товар. При возникновении спорных ситуаций можно обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты прав потребителя.
