Ozon применяет систему штрафов к продавцам за нарушения правил работы на площадке. Вот основные категории нарушений, ведущих к финансовым санкциям:
Содержание
Основные причины штрафов на маркетплейсе Ozon
| Категория нарушения | Примеры | Размер штрафа |
| Нарушение сроков обработки заказов | Просрочка передачи товара на склад Ozon | До 100% стоимости товара |
| Ошибки в описании товаров | Несоответствие характеристик, поддельные бренды | До 50 000 ₽ за товар |
| Отмена заказов | Отказ от продажи после оформления заказа | До 500 ₽ за отмену |
| Нарушение условий хранения | Передача просроченных товаров | До 100% стоимости партии |
Популярные нарушения и штрафы
1. Проблемы с выполнением заказов
- Несоблюдение сроков передачи товара на склад Ozon (FBS)
- Задержка в обработке заказов (FBO)
- Отправка неполного заказа
2. Ошибки в карточках товаров
- Неверные фотографии товара
- Неточные технические характеристики
- Использование чужих торговых марок
3. Проблемы с качеством товаров
- Продажа контрафактной продукции
- Передача товара с дефектами
- Отправка не того товара, что заказан
Как избежать штрафов на Ozon
Рекомендации для продавцов:
- Тщательно проверяйте информацию в карточках товаров
- Соблюдайте установленные сроки обработки заказов
- Контролируйте остатки товаров на складах
- Оперативно реагируйте на претензии покупателей
- Изучайте обновления правил работы маркетплейса
Что делать при ошибочном штрафе
Если вы считаете штраф несправедливым:
- Подайте апелляцию через личный кабинет продавца
- Приложите доказательства своей правоты (фото, документы)
- Дождитесь рассмотрения обращения (обычно 3-5 рабочих дней)
Последствия неуплаты штрафов
При систематических нарушениях или неуплате штрафов Ozon может:
- Ограничить возможность вывода средств
- Понизить рейтинг продавца
- Уменьшить видимость товаров в поиске
- В крайних случаях - заблокировать аккаунт
