При обнаружении несанкционированного списания средств со счета Сбербанка важно действовать быстро и последовательно. Рассмотрим правильный алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
Первоочередные действия
- Немедленно заблокировать карту или счет
- Зафиксировать время и сумму списания
- Сделать скриншот или сохранить уведомление о списании
- Не паниковать - деньги можно вернуть при своевременных действиях
Как заблокировать карту
Через мобильное приложение | Раздел "Карты" → "Заблокировать карту" |
По телефону | Горячая линия 900 (круглосуточно) |
В отделении | С паспортом в любом отделении Сбербанка |
SMS-команда | Блокировка карты по SMS (для подключенной услуги) |
Куда обращаться для возврата средств
- Служба безопасности Сбербанка
- Отделение банка с паспортом
- Полиция (при значительной сумме)
- Центральный банк РФ (в случае отказа банка)
Необходимые документы
- Паспорт гражданина РФ
- Реквизиты карты/счета
- Детали спорной операции
- Заявление о несогласии с операцией
- Чек или выписка по счету
Сроки рассмотрения заявления
Предварительный ответ | В течение 1-3 рабочих дней |
Возврат средств | До 30 дней по закону о платежных системах |
Расследование | До 60 дней для сложных случаев |
Как предотвратить подобные ситуации
Для защиты средств рекомендуется: не сообщать никому данные карты, использовать виртуальную клавиатуру при вводе паролей, подключить SMS-уведомления, установить лимиты на операции и регулярно менять пароли в Сбербанк Онлайн.