При обнаружении несанкционированного списания средств со счета Сбербанка важно действовать быстро и последовательно. Рассмотрим правильный алгоритм действий в такой ситуации.

Содержание

Первоочередные действия

  • Немедленно заблокировать карту или счет
  • Зафиксировать время и сумму списания
  • Сделать скриншот или сохранить уведомление о списании
  • Не паниковать - деньги можно вернуть при своевременных действиях

Как заблокировать карту

Через мобильное приложениеРаздел "Карты" → "Заблокировать карту"
По телефонуГорячая линия 900 (круглосуточно)
В отделенииС паспортом в любом отделении Сбербанка
SMS-командаБлокировка карты по SMS (для подключенной услуги)

Куда обращаться для возврата средств

  1. Служба безопасности Сбербанка
  2. Отделение банка с паспортом
  3. Полиция (при значительной сумме)
  4. Центральный банк РФ (в случае отказа банка)

Необходимые документы

  • Паспорт гражданина РФ
  • Реквизиты карты/счета
  • Детали спорной операции
  • Заявление о несогласии с операцией
  • Чек или выписка по счету

Сроки рассмотрения заявления

Предварительный ответВ течение 1-3 рабочих дней
Возврат средствДо 30 дней по закону о платежных системах
РасследованиеДо 60 дней для сложных случаев

Как предотвратить подобные ситуации

Для защиты средств рекомендуется: не сообщать никому данные карты, использовать виртуальную клавиатуру при вводе паролей, подключить SMS-уведомления, установить лимиты на операции и регулярно менять пароли в Сбербанк Онлайн.

Запомните, а то забудете

Другие статьи

Что означает значок Сбербанка и прочее