Если вы передумали возвращать товар после оформления заявки на возврат, можно отменить процедуру. Рассмотрим пошаговый процесс отмены возврата на маркетплейсе Ozon.
Содержание
Условия отмены возврата
| Статус возврата | Возможность отмены |
| Заявка на рассмотрении | Можно отменить |
| Возврат одобрен | Можно отменить до передачи товара |
| Товар передан в ПВЗ или курьеру | Нельзя отменить |
Пошаговая инструкция по отмене возврата
Проверка статуса возврата
- Войдите в личный кабинет Ozon
- Перейдите в раздел "Мои возвраты"
- Найдите нужную заявку на возврат
- Проверьте текущий статус
Отмена возврата
- Если статус "На рассмотрении" или "Одобрено"
- Нажмите кнопку "Отменить возврат"
- Подтвердите отмену в появившемся окне
Что происходит после отмены возврата
| Действие | Результат |
| Отмена на этапе рассмотрения | Заявка полностью аннулируется |
| Отмена после одобрения | Товар остается у покупателя |
Если кнопка отмены недоступна
- Товар уже передан в ПВЗ или курьеру
- Возврат уже обрабатывается на складе
- Деньги уже возвращены на ваш счет
Дальнейшие действия
- Проверьте статус заказа - он должен измениться на "Отменен"
- Сохраните товар и все комплектующие
- При необходимости можете оформить возврат повторно
Важные нюансы
- Отмена возможна только для полного возврата заказа
- При частичном возврате нужно оформить новую заявку
- После отмены возврата товар остается в вашей собственности
Своевременная отмена возврата позволяет сохранить товар и избежать лишних хлопот с его передачей обратно на склад Ozon.
