Процедура возврата товара через пункт выдачи заказов Wildberries имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для покупателей.
Содержание
Условия возврата товара через ПВЗ
- Срок возврата - до 14 дней с момента получения заказа
- Товар должен сохранить товарный вид и фабричные ярлыки
- Необходимо наличие чека или электронной квитанции
- Возврат возможен для товаров надлежащего и ненадлежащего качества
Пошаговая инструкция по возврату
1. Подготовка к возврату
- Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата
- Сохраните оригинальную упаковку и все комплектующие
- Подготовьте документы: паспорт и чек о покупке
2. Оформление возврата
| Способ | Действия |
| Через личный кабинет | Мои заказы → Выбрать товар → Вернуть |
| В приложении WB | Профиль → Мои покупки → Оформить возврат |
| В ПВЗ | Обратиться к сотруднику пункта выдачи |
Процедура в пункте выдачи
- Посетите тот же ПВЗ, где получали заказ
- Предъявите сотруднику паспорт и номер заказа
- Передайте товар для осмотра
- Получите акт о возврате с печатью ПВЗ
- Дождитесь подтверждения возврата
Сроки и способы возврата денег
- Деньги возвращаются тем же способом, что была оплата
- Срок возврата: 3-10 рабочих дней
- При оплате наличными - возврат в кассе ПВЗ
- Для банковских карт - перевод на счет
Важная информация
При возврате товара ненадлежащего качества Wildberries может назначить экспертизу. Расходы на экспертизу несет продавец, если брак подтвердится.
