| Срок возврата | 14 дней с момента получения (для большинства товаров) |
| Состояние товара | Должен сохранять товарный вид и фабричные ярлыки |
| Комплектация | Полная, со всеми документами и упаковкой |
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Оформить возврат"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денежных средств
- Принесите товар в оригинальной упаковке
- Предъявите документ, удостоверяющий личность
- Сообщите оператору о желании вернуть товар
- Получите акт о возврате
| Наличный расчет | В момент возврата товара в ПВЗ |
| Безналичный расчет | До 10 рабочих дней после принятия возврата |
- Возврат возможен, если товар не подошел по размеру, цвету или другим параметрам
- Покупатель оплачивает стоимость обратной доставки
- Оформите претензию в личном кабинете
- Приложите фотографии дефектов
- Дождитесь решения службы поддержки
- При положительном решении возврат осуществляется за счет Wildberries
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Нижнее белье
- Ювелирные изделия
- Технически сложные товары
| Для физических лиц | Паспорт и чек (если есть) |
| Для юридических лиц | Акт возврата с печатью организации |
Оформляя возврат товара на Wildberries, внимательно проверяйте его состояние и комплектацию, чтобы избежать отказа в принятии возврата.
