Правильно оформленный возврат товара на маркетплейсе Ozon позволяет получить деньги обратно или обменять покупку. Рассмотрим полную процедуру возврата.
Содержание
1. Условия для возврата товара
- Срок возврата - 14 дней с момента получения заказа
- Товар не должен иметь следов использования
- Необходимо сохранить оригинальную упаковку и бирки
- Должны присутствовать все комплектующие и документы
2. Способы оформления возврата
| Способ | Описание |
| Через личный кабинет | Онлайн-заявка с последующей передачей товара |
| В пункте выдачи | Личная передача товара в ПВЗ |
| Курьеру | Возврат при получении нового заказа |
3. Пошаговая инструкция по возврату
- Войдите в личный кабинет Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Вернуть товар" и укажите причину
- Выберите способ возврата (ПВЗ или курьер)
- Подтвердите заявку и дождитесь подтверждения
- Передайте товар выбранным способом
4. Необходимые документы
- Паспорт или иное удостоверение личности
- Чек или подтверждение покупки (электронное или бумажное)
- Заполненный акт возврата (при передаче в ПВЗ)
5. Сроки обработки возврата
- Проверка товара - 3-7 рабочих дней
- Возврат денег - до 10 рабочих дней после проверки
- Уведомление о результате приходит на email
6. Особые случаи возврата
- Технически сложные товары - требуют экспертизы
- Товары надлежащего качества - возвращаются по согласованию
- Поврежденные при доставке товары - особый порядок возврата
- Цифровые товары - возврату не подлежат
Соблюдение этих правил гарантирует успешное оформление возврата товара на маркетплейсе Ozon.
