Отмена платежа в мобильном приложении Альфа-Банка возможна в определенных случаях и в ограниченный срок после совершения операции. Рассмотрим пошаговую инструкцию по отмене перевода.
Содержание
Условия отмены платежа
- Платеж должен находиться в статусе "Ожидает подтверждения" или "В обработке"
- С момента совершения операции прошло не более 15 минут
- Платеж не был подтвержден одноразовым паролем (если требовалось)
- Получатель не является государственной организацией или бюджетным учреждением
Пошаговая инструкция по отмене
Открытие истории операций
- Войдите в мобильное приложение Альфа-Банка
- На главном экране выберите раздел "Платежи и переводы"
- Перейдите в подраздел "История операций"
Поиск нужного платежа
| Критерий поиска | Как использовать |
| По дате | Выберите период, когда был совершен платеж |
| По сумме | Отсортируйте платежи по сумме |
| По получателю | Используйте поиск по названию получателя |
Отмена платежа
- Найдите нужный платеж в списке операций
- Нажмите на операцию для просмотра деталей
- Если доступна отмена, появится кнопка "Отменить платеж"
- Подтвердите отмену операции
Когда отмена невозможна
- Платеж уже обработан банком получателя
- Прошло более 15 минут с момента совершения операции
- Перевод был сделан через систему SWIFT
- Оплата была совершена по реквизитам с помощью QR-кода
Альтернативные способы отмены
Через контактный центр
Если отмена через приложение невозможна:
- Позвоните по номеру 900 с мобильного телефона
- Или наберите +7 495 788-88-78 с любого телефона
- Сообщите оператору номер платежа и причину отмены
В отделении банка
| Действие | Что потребуется |
| Заявление на отмену | Паспорт и номер карты/счета |
| Обратная транзакция | Реквизиты ошибочного платежа |
Что делать если платеж не отменяется
- Свяжитесь с получателем платежа и попросите вернуть средства
- Обратитесь в банк с заявлением о спорной транзакции
- При ошибочном платеже на карту другого банка - действуйте через свой банк
- Сохраняйте все чеки и подтверждения операции
Для предотвращения ошибочных платежей всегда внимательно проверяйте реквизиты перед подтверждением перевода в приложении Альфа-Банка.
