Отмена отправления в службе доставки СДЭК возможна на разных этапах транспортировки. В этой статье рассмотрим все доступные способы отмены посылки и важные нюансы этого процесса.
Содержание
Условия отмены посылки
| Статус посылки | Возможность отмены |
| Создана накладная | Можно отменить полностью |
| Принята курьером/в пункте | Можно отменить с возвратом |
| В пути | Только возврат отправителю |
| Доставлена | Не подлежит отмене |
Способы отмены посылки
1. Через личный кабинет СДЭК
- Авторизуйтесь на сайте cdek.ru
- Перейдите в раздел "Мои отправления"
- Найдите нужную посылку
- Нажмите "Отменить отправление"
- Подтвердите отмену
2. По телефону горячей линии
- Позвоните по номеру 8 (800) 250-04-05
- Назовите номер накладной
- Пройдите идентификацию
- Попросите отменить отправление
3. В офисе СДЭК
- Найдите ближайший пункт выдачи
- Предъявите документ, удостоверяющий личность
- Назовите номер накладной
- Напишите заявление на отмену
Возврат денежных средств
- При отмене до принятия посылки - полный возврат
- После принятия - возврат за вычетом понесенных расходов
- Срок возврата - от 3 до 10 рабочих дней
- Способ возврата - тот же, что и оплата
Особенности для интернет-магазинов
| Ситуация | Действия |
| Отмена покупателем | Оформляется через магазин |
| Отмена магазином | Через API или личный кабинет |
| Возврат товара | Оформляется новый заказ на возврат |
Что делать, если посылка уже в пути
- Оформите запрос на возврат отправителю
- Дождитесь возврата в пункт отправления
- Получите уведомление о возврате
- Заберите посылку в течение 7 дней
Важные нюансы
- Отмена возможна только для отправителя
- Получатель может отказаться только при получении
- Скоропортящиеся товары не подлежат возврату
- За хранение возвращенной посылки может взиматься плата
Сроки отмены посылки
- Максимально быстро - до передачи в доставку
- В течение 1 дня - если посылка еще в городе отправителя
- До 3 дней - при межгородской доставке
Документы для отмены
- Номер накладной
- Паспортные данные отправителя
- Заявление (при обращении в офис)
- Чек об оплате (для возврата средств)
Заключение
Отмена посылки в СДЭК требует оперативных действий, особенно если отправление уже принято к перевозке. Чем раньше вы предпримете меры по отмене, тем выше вероятность избежать дополнительных расходов. Для успешной отмены всегда имейте под рукой номер накладной и документы, подтверждающие ваши права на отправление.
