Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries имеет свои особенности в зависимости от статуса заказа и времени обращения. Рассмотрим актуальную процедуру отмены на 2025 год.
Содержание
Условия отмены заказа
| 1. | Статус "В обработке" | Отмена доступна через личный кабинет |
| 2. | Статус "В сборке" | Требуется обращение в поддержку |
| 3. | Статус "В доставке" | Отказ при получении в пункте выдачи |
Способы отмены заказа
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении WB
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь уведомления об отмене
Через службу поддержки
- Напишите в онлайн-чат поддержки
- Укажите номер заказа
- Приложите скриншот при необходимости
- Дождитесь ответа оператора
Особенности возврата денег
| 1. | Онлайн-оплата | Возврат на карту в течение 3-10 дней |
| 2. | Наложенный платеж | Отмена оплаты при получении |
| 3. | WB-кошелек | Мгновенное зачисление средств |
Важные изменения 2025 года
- Сокращен срок бесплатной отмены до 1 часа после оплаты
- Введена кнопка срочной отмены для новых заказов
- Упрощена процедура отказа от доставки курьером
Рекомендации
Для ускорения возврата средств при отмене заказа рекомендуется использовать тот же способ оплаты, что и при оформлении. Сохраняйте уведомления об отмене до поступления денег на счет.
