Отсутствие SMS и push-уведомлений от ВТБ может быть вызвано техническими или пользовательскими настройками. Рассмотрим основные причины и способы восстановления оповещений.
Содержание
Основные причины отсутствия уведомлений
Технические проблемы
- Ошибки в работе мобильного оператора
- Плановые технические работы в банковской системе
- Перегрузка серверов рассылки
- Проблемы с маршрутизацией SMS-сообщений
Настройки устройства и приложения
- Отключенные разрешения для приложения ВТБ
- Активный режим "Не беспокоить" на устройстве
- Ограничение фоновой работы приложения
- Устаревшая версия мобильного приложения
Диагностика и решение проблемы
| Тип уведомления | Проверка | Решение |
| SMS | Проверить баланс и статус номера | Отправить SMS с текстом "УВЕДОМЛЕНИЯ ВКЛ" на 1000 |
| Push | Настройки приложения → Уведомления | Обновить или переустановить приложение |
| Проверить папку "Спам" | Добавить адрес ВТБ в список доверенных |
Дополнительные проверки
- Убедиться в правильности номера телефона в профиле
- Проверить не активирована ли блокировка рекламных рассылок
- Протестировать получение уведомлений на другом устройстве
- Временно отключить антивирус и VPN-сервисы
Когда обращаться в поддержку
Необходимо связаться со службой поддержки ВТБ если:
- Проблема сохраняется более 24 часов
- Не приходят критические оповещения о операциях
- В истории операций есть неизвестные транзакции
- Ошибка наблюдается на всех устройствах
Для восстановления уведомлений позвоните по телефону 8 800 100-24-24 или обратитесь в ближайшее отделение ВТБ с паспортом. Специалисты проверят настройки вашего профиля и статус рассылки.
