Клиенты банка ВТБ могут обратиться в службу поддержки различными способами. В этой статье рассмотрим все доступные варианты связи с банком для решения вопросов и получения консультаций.
Содержание
Способы обращения в ВТБ
Написать в ВТБ можно следующими способами:
- Через онлайн-чат в мобильном приложении
- Через форму обратной связи на сайте
- По электронной почте
- В социальных сетях
- Через официальное сообщество ВТБ
Онлайн-чат в мобильном приложении
- Откройте приложение ВТБ Онлайн
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Выберите "Онлайн-чат"
- Опишите свою проблему
- Дождитесь ответа оператора
Форма обратной связи на сайте
- Перейдите на официальный сайт ВТБ
- Внизу страницы найдите раздел "Обратная связь"
- Заполните форму, указав свои данные и вопрос
- При необходимости прикрепите документы
- Нажмите кнопку "Отправить"
Электронная почта
Для письменных обращений используйте официальный email банка:
- Для физических лиц: info@vtb.ru
- Для юридических лиц: legal@vtb.ru
Социальные сети
ВТБ поддерживает официальные аккаунты в популярных соцсетях:
| Соцсеть | Ссылка |
| ВКонтакте | vk.com/vtb |
| Telegram | t.me/vtb_news |
| Одноклассники | ok.ru/vtb |
Что указать в обращении
Для быстрого решения вопроса в обращении следует указать:
- ФИО и контактные данные
- Номер договора или карты (если вопрос связан с конкретным продуктом)
- Суть проблемы с подробным описанием
- Дату и время возникновения вопроса
Сроки ответа
| Способ обращения | Срок ответа |
| Онлайн-чат | В течение 5-15 минут |
| Электронная почта | До 3 рабочих дней |
| Социальные сети | До 2 рабочих дней |
Часто задаваемые вопросы
Можно ли приложить файлы к обращению?
Да, через форму обратной связи на сайте и в онлайн-чате можно прикреплять файлы размером до 5 МБ.
Как узнать статус своего обращения?
Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете в разделе "Мои обращения".
Можно ли написать в ВТБ анонимно?
Анонимные обращения не рассматриваются. Необходимо указать свои контактные данные для обратной связи.
Банк ВТБ предоставляет несколько удобных способов связи для клиентов. Выберите наиболее подходящий вам вариант и четко сформулируйте свой вопрос для быстрого решения.
