Сеть магазинов "Магнит" предоставляет несколько каналов связи для решения вопросов покупателей. Рассмотрим все способы обращения в службу поддержки.
Содержание
1. Контактные данные горячей линии
| Тип обращения | Номер телефона | Режим работы |
| Общие вопросы | 8 800 200-90-02 | Круглосуточно |
| Программа лояльности | 8 800 250-81-80 | 8:00-20:00 (МСК) |
| Для поставщиков | 8 800 250-05-05 | 9:00-18:00 (пн-пт) |
2. Как дозвониться до оператора
2.1. Стандартная процедура
- Наберите номер 8 800 200-90-02
- Дождитесь ответа автоинформатора
- Выберите нужную опцию в голосовом меню
- Для связи с оператором нажмите 0
- Ожидайте соединения со специалистом
2.2. Альтернативные способы связи
- Через форму обратной связи на сайте magnit.ru
- Электронная почта: info@magnit.ru
- Официальное сообщество ВКонтакте
3. Подготовка к звонку
| Что подготовить | Для чего нужно |
| Номер чека | Идентификация покупки |
| Дата посещения | Поиск в базе данных |
| Номер карты лояльности | Для вопросов по бонусам |
4. Время ожидания ответа
- Будние дни: 3-5 минут
- Выходные: 5-10 минут
- Праздничные дни: 10-15 минут
- Ночное время: 1-3 минуты
5. Частые вопросы
5.1. Бесплатный ли номер?
Номер 8 800 бесплатный для звонков с российских номеров. Для международных звонков используйте +7 861 210-90-02.
5.2. Как ускорить решение вопроса?
- Четко формулируйте проблему
- Имейте под рукой чек покупки
- Звоните в утренние часы (9:00-11:00)
Рекомендации:
- Сохраняйте кассовые чеки до решения вопроса
- Записывайте ФИО принявшего обращение
- Требуйте номер регистрации обращения
- Для сложных вопросов используйте письменное обращение
