- Проверить статус платежа в мобильном приложении или интернет-банке
- Убедиться в списании средств со счета
- Проверить правильность реквизитов получателя
- Уточнить лимиты на операции
| Причина | Решение |
| Недостаточно средств | Пополнить счет и повторить платеж |
| Ошибка в реквизитах | Проверить и исправить данные |
| Превышен лимит | Увеличить лимит или разбить платеж |
| Технический сбой | Повторить попытку позже |
- В мобильном приложении Сбербанк Онлайн
- Через историю операций в интернет-банке
- По SMS-уведомлениям
- В отделении банка с паспортом
| Способ обращения | Время ответа |
| Горячая линия 900 | Круглосуточно |
| Чат в мобильном приложении | В рабочее время |
| Обращение в отделение | По графику работы отделения |
- Паспорт
- Реквизиты платежа (дата, сумма, получатель)
- Чек или подтверждение операции (если есть)
- СНИЛС или ИНН (по требованию)
- Дождаться 3 рабочих дней для внутренних переводов
- Подождать 5-7 дней для международных платежей
- Запросить в банке справку о проведении операции
- Обратиться в банк получателя
| Мера | Эффект |
| Проверка реквизитов | Исключение ошибок в платежах |
| Контроль баланса | Предотвращение отказов из-за недостатка средств |
| Своевременное обновление приложения | Снижение риска технических сбоев |
В большинстве случаев проблему с не прошедшим платежем можно решить самостоятельно или с помощью службы поддержки Сбербанка. Главное - действовать оперативно и сохранять все подтверждающие документы.
