- Авторизуйтесь на сайте rzd.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный билет в списке покупок
- Нажмите кнопку "Вернуть билет"
- Подтвердите операцию и укажите причину возврата
- Дождитесь зачисления средств (3-10 рабочих дней)
| Шаг | Действие |
| 1 | Откройте приложение "РЖД Пассажирам" |
| 2 | Перейдите в раздел "Мои поездки" |
| 3 | Выберите билет для возврата |
| 4 | Следуйте инструкциям системы |
- Подготовьте паспорт и билет (электронный или бумажный)
- Найдите кассу возврата на вокзале
- Заполните заявление на возврат
- Получите квитанцию о принятии заявления
| Время до отправления | Размер возврата | Комиссия |
| Более 8 часов | 100% стоимости | 0-78,50 руб (зависит от тарифа) |
| Менее 8 часов | 100% стоимости | 0-78,50 руб + 25% от стоимости билета |
| После отправления | Не возвращается | - |
- Обратитесь в ту же организацию, где покупали билет
- Предоставьте документы, подтверждающие покупку
- Уточните условия возврата (могут отличаться от РЖД)
- Дождитесь перевода денег (сроки индивидуальны)
- Паспорт (оригинал для кассы, данные для онлайн)
- Номер заказа или билета
- Банковские реквизиты для возврата средств
- Для юридических лиц - доверенность и печать
| Ситуация | Условия возврата |
| Болезнь пассажира | 100% возврат при предоставлении справки |
| Отмена поезда | Полный возврат без комиссии |
| Изменение маршрута | Возврат разницы в стоимости |
- Банковской картой - до 10 рабочих дней
- Наличными в кассе - сразу или до 3 дней
- Электронными деньгами - до 5 рабочих дней
Процедура возврата билета РЖД зависит от времени обращения и способа покупки. Наиболее удобным является онлайн-возврат через официальные сервисы компании. Рекомендуется оформлять возврат заранее, чтобы избежать дополнительных комиссий и получить максимальную сумму возврата.
