Возврат товаров на Wildberries имеет свои особенности в зависимости от типа доставки и состояния продукции. В этой статье рассмотрим пошаговый процесс возврата с курьерской доставкой и пунктов выдачи заказов.
Содержание
1. Условия возврата товара
- Срок возврата: 14 дней с момента получения заказа
- Товар должен сохранить товарный вид и фабричные ярлыки
- Не подлежат возврату предметы личной гигиены и белье
- Обувь можно вернуть только с оригинальной коробкой
2. Способы возврата товара
Через курьера Wildberries
- Откройте приложение Wildberries или личный кабинет на сайте
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата и нажмите "Оформить возврат"
- Укажите причину возврата и удобное время визита курьера
- Подготовьте товар к возврату: упаковка, документы, бирки
- Передайте заказ курьеру при его посещении
Через пункт выдачи заказов (ПВЗ)
- Выберите товар для возврата в личном кабинете
- Получите QR-код для возврата
- Придите в тот же ПВЗ, где получали заказ
- Предъявите QR-код сотруднику пункта выдачи
- Передайте товар с полной комплектацией
3. Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата | Примечание |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней | На тот же счет, с которого проводилась оплата |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня | Qiwi, WebMoney, Яндекс.Деньги |
| Наличные курьеру | До 14 дней | Через кассу компании |
4. Особые случаи возврата
Возврат бракованного товара
- Срок возврата увеличивается до 30 дней
- Требуется фотофиксация дефектов
- Возможна экспертиза качества
Возврат крупногабаритных товаров
- Курьер забирает товар бесплатно
- Требуется предварительная заявка
- Специальная форма упаковки
5. Часто задаваемые вопросы
Как отследить статус возврата?
В личном кабинете во вкладке "Возвраты" отображается текущий статус обработки вашего возврата.
Кто оплачивает доставку при возврате?
Wildberries бесплатно организует вывоз товара для возврата в течение 14 дней с момента получения заказа.
Что делать, если прошло более 14 дней?
Для возврата по истечении стандартного срока необходимо обратиться в службу поддержки с обоснованием причины задержки.
Как вернуть часть заказа?
В карточке заказа можно выбрать конкретные позиции для возврата, не возвращая весь заказ целиком.
Важные рекомендации
- Сохраняйте оригинальную упаковку до окончания периода возврата
- Фиксируйте процесс передачи товара курьеру или в ПВЗ
- Проверяйте правильность оформления возврата в приложении
- Не отрезайте фабричные бирки до примерки
